Jaap Walhout

Eén van de belangrijkste sleutels naar succes voor bedrijven is om producten en diensten aan te bieden die een toegevoegde waarde hebben voor (potentiële) klanten. Hiervoor is inzicht in wensen, behoeften en gebruikspatronen een belangrijk aspect. Stel dat je klanten jouw product/dienst toch anders gebruiken dan je dacht. Wat doe je dan? Straf je je klanten? Volgens Vodafone en KPN is dat wel nodig.

Wat is het geval? Het blijkt dat internetabonnementen voor mobiele telefoons massaal worden ‘misbruikt’ om goedkoop te surfen met een laptop. Dit kan door de telefoon via een kabeltje aan te sluiten op de laptop. En dat is verboden in de algemene voorwaarden klagen de mobiele providers. Ze hebben daar namelijk een ander (veel duurder) abonnement voor. En dus gaan ze de klanten straffen door duurdere abonnementen in te voeren en dataverkeer ‘af te knijpen’.

Kan het ook anders? Ja natuurlijk. Een paar adviezen aan de mobiele providers:

1. Communiceer positief. Dus niet: Klanten misbruiken … etc. Maar wel: Klanten blijken onze diensten anders te gebruiken en daarom passen we de abonnement aan om beter aan te sluiten bij de behoeften van de klanten.
2. Integreer de verschillende abonnementen voor mobiel internet in één lijn.
3. Bied verschillen abonnementen aan voor internet op een mobiele telefoon. Eén of twee abonnementen met een datalimiet en één met onbeperkt gebruik.
4. Schrap het verbod op het gebruik van de mobiele telefoon als modem.

Het is niet zo moeilijk. En als je dit als bedrijf goed aanpakt, dan kun je er ook nog een concurrentievoordeel mee behalen.

… voor iedereen die nog niet met pensioen is. Voor gepensioneerden van in ieder geval 14 pensioenfondsen is het zeker zuur als hun pensioen wordt verlaagd. Maar iedere Nederlander die zich nu zorgen begint te maken over z’n appeltje voor de dorst, doet dat onnodig. Je hebt er zelf toch ook nog behoorlijk wat invloed op. Zo zet de website Z24 zeven manieren op een rij. De verschillende manieren staan wel een beetje lukraak door elkaar. Van makkelijk naar moeilijk te realiseren is beter en overzichtelijker. Hierbij mijn volgorde:

1. Ga saai sparen.
2. Stort extra in je pensioenpot. Lijkt veel op nr 1 volgens mij.
3. Los je hypotheek af (uiteraard alleen voor mensen met een eigen huis).
4. Ga niet met pensioen.
5. Word ondernemer.
6. Stem met je voeten. Oftewel verander van baan en branche.
7. Pleeg een coup op het pensioenfonds.

Reële mogelijkheden genoeg dus om ervoor te zorgen dat je je geen zorgen hoeft te maken. Vooralsnog begin ik met 1 & 3 bezig en is 4 ook nog een optie. En jullie?