Jaap Walhout

Eén van de belangrijkste sleutels naar succes voor bedrijven is om producten en diensten aan te bieden die een toegevoegde waarde hebben voor (potentiële) klanten. Hiervoor is inzicht in wensen, behoeften en gebruikspatronen een belangrijk aspect. Stel dat je klanten jouw product/dienst toch anders gebruiken dan je dacht. Wat doe je dan? Straf je je klanten? Volgens Vodafone en KPN is dat wel nodig.

Wat is het geval? Het blijkt dat internetabonnementen voor mobiele telefoons massaal worden ‘misbruikt’ om goedkoop te surfen met een laptop. Dit kan door de telefoon via een kabeltje aan te sluiten op de laptop. En dat is verboden in de algemene voorwaarden klagen de mobiele providers. Ze hebben daar namelijk een ander (veel duurder) abonnement voor. En dus gaan ze de klanten straffen door duurdere abonnementen in te voeren en dataverkeer ‘af te knijpen’.

Kan het ook anders? Ja natuurlijk. Een paar adviezen aan de mobiele providers:

1. Communiceer positief. Dus niet: Klanten misbruiken … etc. Maar wel: Klanten blijken onze diensten anders te gebruiken en daarom passen we de abonnement aan om beter aan te sluiten bij de behoeften van de klanten.
2. Integreer de verschillende abonnementen voor mobiel internet in één lijn.
3. Bied verschillen abonnementen aan voor internet op een mobiele telefoon. Eén of twee abonnementen met een datalimiet en één met onbeperkt gebruik.
4. Schrap het verbod op het gebruik van de mobiele telefoon als modem.

Het is niet zo moeilijk. En als je dit als bedrijf goed aanpakt, dan kun je er ook nog een concurrentievoordeel mee behalen.

Eerder berichte ik al over Swype, een nieuwe manier om tekst om een mobiele telefoon in te voeren. Het doel is om tot een snellere invoer van tekst te komen.  Gezien het feit dat we veel (en ook steeds meer) werken met mobiele apparaten is snelle tekstinvoer dus van cruciaal belang. Om dit te bereiken neemt SwiftKey een tweetal andere routes. Ten eerste voorspelt de applicatie het woord dat je wil typen op basis van de letter(s) die hebt ingegeven. Op zich is dat niet zo revolutionair; het T9 systeem kon dit ook al. De tweede route die ze nemen is een stuk innovatiever. Op basis van hetgeen je eerder hebt getypt, voorspel SwiftKey wat het volgende woord zou kunnen zijn. De applicatie geeft daarbij elke keer drie keuzes. Doordat de applicatie leert van de teksten die je invoert beweren ze dat de voorspelling ook steeds accurater wordt. Door toepassing van deze voorspellingstechnieken claimt SwiftKey een snelheid toename van 50%. In onderstaande video kun je een demo van de applicatie bekijken:

Alles wat er voor zorgt dat je sneller kunt typen met een touchscreen telefoon is interessant. Swype en SwiftKey hebben verschillende technieken ontwikkeld om dit te bereiken. Beide zijn in mijn ogen applicaties die voor veelgebruikers een toegevoegde waarde hebben. Maar het wordt volgens mij helemaal interessant als de beide technieken in één applicatie zouden worden geïntegreerd.

Bron: Planet Android